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“独享”变拼车 安全隐患丛生
12月21日是周六,青岛市民金先生带着外甥从市南区太湖路动身,前往即墨区港中旅温泉休假区玩耍,他提早一天花费50.7元预定了哈啰顺风车的独享服务。但是,上车后金先生却发现,司机居然还在其他渠道拉了乘客,而此前两人谈天中司机并未对此事进行阐明。这让金先生感到不满,自己分明花了独享的费用,却享用不到应有的服务。
更让金先生忧虑的是,内行程过程中,司机不按规矩的导航道路行进,随意更改道路,让金先生感觉有必定的风险。据金先生描绘,一路上车辆行进在一些生疏的道路上,与渠道体系预设途径不符,这明显是不正确的。
抵达目的地后,金先生对这一状况进行投诉,但哈啰渠道的客服却让金先生遭受一系列的困扰。首先是接入人工困难,金先生每次想要联络人工客服,都要在渠道等候数非常钟。非常困难排到了,客服却要求在五六秒钟内应对,稍有推迟便当即挂断,这让金先生的问题难以得到及时有用的反应。
在几经周折反映问题后,哈啰工作人员许诺会在当日16点之前给予答复,但却并未实现许诺。无法之下,金先生只能再次自动联络客服,对方再次许诺将在48小时内给出答复,但到了约好的时刻却仍是毫无动静,底子无人理睬。
12月21日,金先生再次自动联络上了人工客服,即使金先生早已上传录像、相片等凭据,工作人员仍是在核实过程中屡次质疑他投诉的真实性,乃至一度用“诈唬”的方法称:“我看你们的谈天记载中,司机跟你提早说过,车上有一位亲朋。”但当金先生细心翻看两边交流记载时,并未发现司机有对该问题进行提早阐明,客服又改口称:“的确没说。”
当金先生反映车辆不按规矩道路行进难以保证本身行程安全时,客服工作人员给出的回应为:“横竖终究给你送到了不是嘛?”面临渠道客服这样的答复,金先生感到非常困惑,还没比及问题处理,客服人员竟自动将电话挂断。
当12月26日工作人员两次回拨电话时,别离在响铃11秒和7秒时挂断电话,这让金先生底子来不及接听,随后,哈啰方面以“无法联络到用户”为由强制完结工单。
哈啰渠道客服回访电话需求用户在响铃7秒、11秒内接听。(来历:受访者)信网12月31日讯 近来,市民金先生将自己的一次哈啰顺风车出行阅历共享在了个人交际渠道,引发了网友的注重。信网在联络到当事人金先生...