2023消费维权舆情热门出炉：民宿“提价退单潮”等被点名

liukang20243周前 (05-20)朝阳吃瓜1121

电商主播言行不妥引发投诉、长假期间民宿预定“提价退单潮”、“研学游”“贱价游”欺诈诱导隐藏圈套、同享按摩椅及同享充电宝消费体会欠安、第三方测评“跑偏”搅扰顾客、“生鲜灯”改动产品外观误导顾客……3月15日，中消协发布“2023年十大消费维权舆情热门”。

中消协总结2023年消费维权舆情热门发现，问题首要体现在三个方面。其间，消费需求继续开释，文旅、餐饮职业的诱导消费、食物安全隐患等恶疾也有所“昂首”，甚至披上新的“马甲”侵略顾客权益。此外，部分商家在运营活动中没有遵从诚信准则，顾客“明明白白消费”的诉求未得到很好满意，影响了消费体会，引发了维权胶葛。

别的，部分运营者对侵权问题注重程度缺少，回应顾客维权诉求时，只急于停息一时的言辞风云，却没有拿出优化改善运营管理的实践行动，未能从根本上堵住侵权缝隙。

因而，有关部门及职业各方在完善顾客权益维护作业时还需侧重警觉相关事情所露出的危险缝隙，构成监管合力，有力回应顾客惩治侵权商家的言辞诉求，为提振消费发明良好环境。

2023年十大消费维权舆情热门：

一、电商主播言行不妥引发投诉

社会影响力：102.6

热门解析：

2023年，头部电商主播不妥行为引发顾客恶感事情频现。有知名主播在带货时罔顾顾客对产品性价比的疑虑，宣布不负责任、甚至要求顾客“反思”的不妥言辞，引发顾客对主播“高傲”的批判。单个主播团队捉住部分网友猎奇和“审丑”的心思，以女主播蓬首垢面、装聋作哑作为“节目作用”完结带货，但此类低俗带货行为越来越引起大多数顾客的恶感。还有一些主播与团队成员“打合作”，运用出售数据、直播弹幕、互动方法等诱导顾客下单购买产品，引发“电商捧哏”套路顾客的争议。

二、民宿运营者被曝“提价退单”“虚伪地址”

社会影响力：97.1

热门解析：

2023年“五一”长假前夕，民宿预定呈现提价退单潮登上网络热搜，许多顾客发文称，其提早预定好的民宿遭到运营者以房租到期、从头装饰等多种理由“退单”，实则是运营者想大幅提价重签订单。此外，“鬼魂民宿”等问题继续引发言辞重视。有顾客发现，有的民宿在在线旅行渠道上的地址并不精确，预定时定位为地标修建旁，实则是在市郊，有的运营者还要求下单今后才奉告具体地址，顾客抵达后才发现实践环境与此前预定的民宿货不对板，落入消费“圈套”。

三、餐饮商家不明确收费规范及服务内容

社会影响力：95.7

热门解析：

2023年，餐饮商家不合理收取餐具费、包装费等多起事情论题引发大众重视。有顾客称“杨国福一份价格不到18元的麻辣烫，包装费就要6元”，直呼遇到外卖包装“刺客”；大学生“饭后带走付费餐具”引发网民热议，被戏称是大学生“整理”不合理餐具收费。此外，餐饮商家在预制菜运用上“秘而不宣”的做法引发热议，单个连锁餐饮品牌运用厨师现炒的宣扬图片，实践上售卖预制菜产品。还有部分餐饮商家要求顾客在扫码点餐时，有必要重视大众号、授权向餐企供给个人信息，引起消费胶葛。

四、“研学游”“贱价游”欺诈诱导隐藏圈套

社会影响力：92.4

论题解析：

2023年，部分涉旅行团的消费维权热门论题引发言辞热议。7月，不少为孩子报名研学游的家长反映，一些组织开办的研学旅行团存在货不对板、流于形式、价格虚高，以及安全危险保证不到位等问题。有家长称，参与山东赋能教育科技有限公司举行的一个研学团后，发现“观赏清华北大学校”成了观赏清华艺术博物馆，许诺“全程陪同”的清华、北大学生只呈现了一天。此外，部分网民还发视频曝光了旅行团“强制购物”问题。网民称，一些旅行团存在“不合理贱价游”问题，尤其是针对晚年集体打出“贱价游”“摄生游”等旗帜，隐藏欺诈圈套。

五、车企售后服务停摆引发车主忧虑

社会影响力：92.0

论题解析：

2023年10月，威马轿车呈现“网络服务停摆”，导致车主无法正常运用车机、手机App和官网。威马轿车尽管后续修正了网络服务，但车主的惊惧心情并未消除。有车主以为，因为新能源轿车的硬件多为定制化智能设备，不具备通用性，且轿车的三电系统还触及共同性问题，若企业不揭露相关技术信息，修理即无法展开。因而，车企一旦堕入运营窘境，车主的售后服务就会面对重重障碍，甚至堕入售后无门的窘境。

六、同享按摩椅及同享充电宝消费体会欠安

社会影响力：86.7

热门解析：

2023年，有关同享按摩椅、同享充电宝等同享设备运营方在运营、管理上不到位引发顾客维权事情招引言辞重视。其间，“女子头发被卷入按摩椅苦楚呼救”“高铁站同享按摩椅内发现虫子”等论题，引发顾客对这类设备在安全、卫生方面的忧虑；“按摩椅能不能脱离电影院”等论题，折射出顾客对此类设备涉嫌“绑缚消费”的强烈不满。此外，“同享充电宝被质疑存在‘虚伪偿还点’”“充电宝偿还失利3天后被扣99元”等论题，反映出一些同享充电宝商家存在“好借难还”的争议。

七、第三方测评“跑偏”搅扰顾客

社会影响力：86.5

热门解析：

2023年，有关第三方测评“变味”“跑偏”现象遭到言辞重视。中国顾客协会在2023年3月发布的《“第三方测评”对顾客权益影响查询陈述》称，对小红书、微博、抖音、快手、西瓜视频、微信渠道等12个互联网渠道合计350家第三方测评账号进行体会式查询后发现，第三方测评存在缺少测评规范的主观性测评多，涉嫌商测一体、以商养测，以及涉嫌虚伪测评等问题。

八、“生鲜灯”改动产品外观误导顾客

社会影响力：85.3

热门解析：

近年来，一些商超及农贸市场商家运用“生鲜灯”给不新鲜、有瑕疵的农产品“美颜”误导顾客购买，然后引发消费投诉的事情越发遭到大众重视。2023年3月，浙江省舟山市定海区人民检察院检察官在查处相关案子时指出，农贸市场肉类运营者运用显色指数低的“生鲜灯”，影响顾客的色觉感官，误导顾客购买不新鲜的肉类产品，存在食物安全隐患。2023年11月，江西省消保委发布的《江西食用农产品出售市场“生鲜灯”运用情况体恤陈述》显现，265家运营场所中，超越多半运用了“生鲜灯”照明。

九、知名品牌触碰食物安全底线

社会影响力：85.1

热门解析：

2023年2月，“深圳一顾客投诉在益禾堂奶茶中喝出三个标签”一事引发言辞重视，益禾堂此前声称“打造三级质量攻坚保证体系”的表态是否落到实处遭到大众质疑。2023年3月，网红西餐厅蓝蛙门店后厨乱象被曝光，蓝蛙回应称，涉事门店歇业整改，针对门店食物安全问题进行全面彻查，并向顾客致歉。9月，巴奴毛肚火锅旗下品牌超岛被博主曝出卖“假羊肉卷”引发言辞争议，巴奴回应“不吝血本为子品牌补偿顾客”。

十、精装房偷工减料引发业主维权

社会影响力：85.0

热门解析：

有上海市人大代表调研发现，买房者面对的窘境之一便是买完精装房遭受维权难。有业主收房时发现，所谓的精装房不只存在装饰质量不及预期的问题，甚至连水、电、地暖都无法正常运用，如呈现严峻的漏水、墙皮开裂、地板空鼓等问题，因而感叹“交房变成维权的开端”。“精装饰房子客厅吊顶掉落砸坏沙发”等事情论题评论中，不少顾客也反映出对精装房变“惊”装房的忧虑。

来历：北京日报客户端记者张楠

流程修改：U032

告发/反应